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如何获得售后服务?

  用户购买彩包装产品包的价格中已经包含了e商软件的一次性的免费上门安装、初始化和培训费用,但不包含以后的维护费用。以上售后服务由当地经销商或授权服务中心完成,请参考我公司售后服务标准。

  关于免费培训项目:

  为了使北京市的用户更好地使用和操作e商管理软件,让e商在企业经营管理中发挥更大的作用,北京综艺达软件技术有限公司从2007年9月开始,举办定期的e商系列产品免费培训班。本培训班适合所有已经购买或者正在试用e商的用户。

  有关培训班的具体细则如下:

  1、 培训时间为每个月的第三个星期六的下午13:30—16:30。

  2、 为保证小班制培训效果,每个用户单位每次仅限一人参加。

  3、 培训内容在每次培训前的一周确定,具体内容将在综艺达网站上公布。

  4、 凡参加培训的用户,请提前和我们预约,以便为您预留座位。



  关于收费服务项目:

 

  对于单独购买软件授权(如下载版)的用户,或者是单用户或单机版产品(一个授权版),包括为用户提供安装、培训、初始化等项服务是需要另外付费的。只有电话服务是免费的,非电话服务(包括上门维护,远程维护,Mail发送过来的数据维护,用户到我公司的服务)则均属于收费范畴。我公司各项服务收费标准如下:

 

  产品安装:500元/次

  培训服务:300元/人

  数据维护服务:500元/次
  更换序列号服务:200元/次

  年度服务费:软件价格的17%或不低于2000元/年

  每次是指一次问题提出到该问题解决的操作过程。

  对于用户路程较远的上门(如本城市以外区域),用户需要另行支付旅差费用。

 

  为了更好的提供本地化服务,我公司在全国各主要城市都成立了e商授权服务中心,其服务收费参照以上标准执行。

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