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迪信通CIO谈e商在连锁业务中的应用体会


  迪信通是目前国内规模最大的手机通讯产品连锁企业。截止到2010年底,迪信通在全国各主要城市拥有1500家连锁卖场,日处理业务单据超过10万张。

  迪信通信息系统的升级改造是从2003年开始的。随着连锁业务的快速发展(2003年底全国有专卖店200多家),原有的信息系统已经不能满足企业管理的需求和超常规连锁发展的要求。当时迪信通在各地的全资子公司有十几个,分别使用着十几套不同厂商的财务和进销存系统。这些系统都是基于C/S架构的,各地有自己的局域网络和服务器,卖场无POS系统,业务单据是以手工方式事后录入系统,人力成本和出错率都很高,信息反应严重滞后。由于业务和财务数据都是在各地分散处理的,数据不集中带来的结果就是总部不能实时了解和监控各地分公司和卖场的销售及库存数据,无法实现规范的连锁企业价格管理和服务管理,总部集中采购的比例不足30,企业整体规模优势无法发挥,并且在销售、采购等关键环节为暗箱操作埋下了隐患。

  经过严格考察、认证和招标,2003年9月,最终迪信通选择了e商+OracleERP这两套完全基于数据大集中管理和实时处理的B/S系统的联合解决方案,并历时半年时间使全国所有的卖场和分公司全部上线。由于OracleERP系统的软件授权和实施费用较为昂贵,所以迪信通只采购了Oracle的财务和采购管理模块,而针对连锁管理的业务模块全部是通过e商来处理的,这也为迪信通近年来大范围的连锁扩张节省了一笔巨额的IT开支。两套系统协同工作是通过北京综艺达软件技术有限公司开发的双向同步数据接口来实现的,通过这个接口充分发挥了各自系统的优势特点,并在此基础山成功实现了数据大集中管理和实时处理。

  目前在迪信通信息系统中,e商完成了80以上的日常业务处理工作,e商操作人员占整个信息系统全部操作人员总数的90以上,最高峰值并发用户人数达到2600人同时在线。为了实现这种大规模的在线并发处理,综艺达为迪信通专门开发和部署了基于数据集群技术的应用服务器系统,本系统可以保证迪信通未来几年内连锁规模在3000家卖场、后台并发用户在10000人以内的技术标准。

  迪信通e商系统涵盖了从POS管理、店面管理、分公司管理、VIP管理、电子商务管理以及与OracleERP系统实时双向数据接口等大规模实际应用,已历经近4年稳定运行。作为必不可少的条件之一,e商系统已经为迪信通连锁近几年从100多家连锁店发展到1000多家连锁店打下了坚实的IT基础。那么,针对迪信通业务部门,他们在具体的业务管理上获得了哪些好处呢?,以下举几个实例:

    1、卖场业务的实时监控。过去,由于没有在卖场中使用在线或离线POS,销售单据都是手工填写事后后台人工录入系统,极易造成营业员“短款”和“走私”现象。“短款”就是指营业员实际销售的价格和上交的款不符,比如一台手机卖3000元,给客户的小票填写的是3000元,给公司交款的一联写的却是2800,如果客户不退货是很难发现的,既使退货,如果营业员结为一体,公司也难于察觉。“走私”指业务员不经过公司帐私下里卖东西,比如从其他卖场拿货,卖完收了客户钱直接交现金给其他卖场,自己落下差价部分。使用e商POS系统后,由于给客户、公司及留存的三联小票是一体化和自动打印的,从根本杜绝了此类现象。

  2、手机串号的全程管理。手机串号是通讯行业十分重要的业务管理点。过去,由于没有针对串号进行有效实时管理,使得上述的“走私”现象及保修、价保、客户退机等业务处理起来十分被动。e商系统实现了完善的串号管理和全程监控和跟踪。

  3、实时库存的应用。由于迪信通手机连锁卖场的单店规模一般都不是很大,每个卖场保有的实际库存往往不会太多,某些畅销机型甚至有可能都是缺货的,这就需要从同一城市或区域的其他卖场频繁调货。过去由于各店只管理自己的库存,既使总部也无法实时了解到个店真实的库存状况,很多卖场基于自身利益的考虑,不愿意将畅销机型调给其他店,由于手机市场变化非常迅速,销售机会一旦丧失,很短的时间就会造成库存积压。而e商实时库存的实现,使得各卖场的库管人员在有权限的条件下,可以直接查询其他卖场的库存情况并主动调货。仅此一项,就提高了迪信通库存周转率50以上,通过实时和全程的库龄管理和分析,有效降低了死库存和滞销产品的库存数量。

  4、销售毛利的实时监控。过去,分公司管理人员由于无法实时了解到各卖场的销售信息,使得业务监控和管理十分滞后。而现在通过实时监控所有卖场和终端的销售数据,使实时反应成为可能。经常有些二线厂商采用“私返”的方式来促销自己的产品,这样必然会带来整体毛利率的下降。北京分公司总经理笔记本电脑随身带,随时随地可以通过无线上网了解e商系统中的实时数据。某一天中午,他在做销售汇总查询中发现从上午9点到中午12点之间,某一款二线品牌手机销售量上升很快,而毛利很低,不到10。他判断有问题并马上招来厂家销售代表,该代表承认给营业员“私返”促销并立即纠正。迪信通自信息系统成功上线后,公司整体毛利率提高了近2个百分点。目前,e商PDA版本已经开始在部分分公司试用,管理人员借助智能手机或PDA可以更加方便地完成对销售数据的实时监控。

  5、集中采购比例由30达到70以上,仅此一项每年节省的采购成本达到数千万元,而且极大避免了在采购环节的私下操作和不正之风。

  6、有效管理了数百万优质客户。e商VIP会员实时管理系统为数百万个迪信通VIP用户提供了一套集中管理的平台,用户凭借VIP卡可以实现“一卡在手、走遍神州”。在此基础上,还实现了用户网上积分查询系统、欢乐卡储值系统等多个促销模块。

  7、一体化电子商务系统。过去,迪信通各地分公司独立开发和维护自己的电子商务网站,不仅维护成本高,而且更新缓慢,实际网上成交量很低。2006年10月综艺达为迪信通开发完成一体化电子商务系统,使得前台电子商务门户和后台ERP管理系统完全融为一体,网上订单自动分发到后台e商中,产品信息由后台自动同步到前台网站,不需要任何人工干预。极大提高了电子商务系统的效率和准确性,并使得网上销售额(包括网上B2B)业务得到快速增长。

  8、二次开发完成倒扣流水、价保、返利、综合报表等特殊需求。企业业务总是动态发展的,一套优秀的信息系统必须满足企业不断发展和变化的业务需求。通过提供软件程序配置工具、报表开发工具以及开放数据结构、部分源代码等手段,e商为满足迪信通日益增长的需求变化提供了强有力的保障。特别是很多业务报表累计达近百张均是由迪信通IT人员自行完成的,不仅成本低,而且开发周期短,得到管理部门和人员的好评。

  数据大集中和实时管理是迪信通信息系统能够成功应用的先决条件。如果没有采用基于Web架构的系统,要实现这一目标几乎是不可能的,到目前为止,在国内大型连锁零售业还没有见到过采用传统架构成功的案例。基于C/S或一些所谓的C/S、B/S联合方案是不可能真正实现数据大集中和实时管理的。正是基于先进的IT系统,迪信通近几年在连锁规模和企业发展中得到飞速的提升,信息系统的有效性和准确性促进了整个企业业务管理的良性发展。最后,我们还应当看到,迪信通目前整体的软硬件投资并不高,到目前为止总共数百万元级的投入,这和那些动辄数千万元的信息系统相比,在实际效果上毫不逊色。特别是在IT日常维护方面,迪信通目前全部的信息维护人员只有九个人,而且全部集中在北京总部,各地分公司和卖场没有配备专门的IT人员。这也从另一个方面说明了数据大集中的优势。

以上文字根据迪信通CIO吴欢先生的讲话整理
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